Come siamo passati da 100 a 800 ordini al giorno con un eCommerce di abbigliamento
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In questo articolo ti spiegherò l’esatta strategia che abbiamo utilizzato in un eCommerce DTC per passare da 100 a 800 ordini al giorno con un Costo per Ordine max di 3€
Contesto
Il cliente di cui vi parleremo è un eCommerce italiano DTC d’abbigliamento.
Il suo modello di business si basa sul Free+Shipping, cioè ogni nuovo cliente può ricevere in regalo il primo prodotto a patto di pagare la spedizione.
L’obiettivo che ci eravamo posti con loro per Marzo e Aprile era di riuscire ad ottenere almeno 150 ordini da nuovi clienti/giorno.
Questo voleva dire passare da un Costo per Ordine da nuovi clienti di 19€ a 10€ massimo.
Per essere a break even da subito considerando questo modello di business, costo prodotto, spese di spedizione, fee agenzia e budget advertising, il Cost per Order massimo che potevamo avere era di 10€.
In questo modo saremmo sì andati a break even nel breve termine con questo modello di business, ma poi saremmo andati in profitto sul singolo cliente entro 3 mesi.
Infatti sapevamo che almeno il 25% di chi faceva un ordine poi ne faceva un secondo.
Il primo collo di bottiglia :
La metrica che ci impediva di raggiungere questo Costo per Ordine era la % di persone che dopo essere entrati nel checkout poi terminavano l’acquisto.
Infatti, quello che succedeva era solo il 20% delle persone che raggiungeva il checkout poi acquistava dopo aver visto il costo delle spedizioni.
Questo perché sebbene regalassimo il primo prodotto, il costo di spedizione era di 14€ e, leggendo anche i commenti degli utenti sotto le nostre Ads era ritenuto troppo alto dagli utenti.
Cosa abbiamo fatto:: Per questo abbiamo deciso di fare un test in accordo con il brand dove abbiamo abbassato la spedizione a 9€.
in questo modo siamo passati dal 20% di persone che terminavano il checkout ad un 50% e da un Costo per Ordine di 19€ ad un Costo per Ordine di 10€ che però non era sufficiente per andare a break even.
Collo di bottiglia 2:
Con questo costo di spedizione, per rimanere a break even tuttavia dovevamo riuscire ad avere un Costo per Ordine di 5€.
🚨A questo punto, dovevamo riuscire ad aumentare la seconda metrica meno in salute che avevamo, cioè dovevamo portare al 20% la percentuale di persone che dopo aver visualizzato il prodotto aggiungeva al carrello.
Avendo validato il modello di business Free+Shipping anche nei mesi precedenti, abbiamo deciso di fare un’analisi dei prodotti più venduti su Amazon.
Quello che abbiamo scoperto che la nostra tipologia di prodotto non era né in trend né tra i Best Seller su Amazon, mentre una delle categorie più vendite e più in trend in quel periodo era l’abbigliamento estivo e soprattutto Bikini, costumi, etc.
👉🏻 Quindi quello che abbiamo voluto fare a questo punto è stato un A/B Test mettendo in Free+Shipping la T-Shirt e un Bikini.
✅ Dopo 1 ora che avevamo lanciato le Ads avevamo già raggiunto i 50 ordini di bikini con un Costo per Ordine stabile a 3-4€ e in meno di 3 ore erano già arrivati 300 ordini
In meno di 24 ore siamo riusciti a superare i 1000 ordini in un giorno solo con i Bikini.
Per aumentare il fatturato, AOV e numero di ordini a questo punto quello che abbiamo fatto è estendere l’offerta a tutti i Bikini che avevamo in Stock e inserire un Pop up di Cross sell che comparisse subito dopo che una persona aveva aggiunto al carrello.
Al tempo stesso, per andare in profitto fuori dai costi di advertising e aumentare il numero di ordini da clienti di ritorno, abbiamo inviato una mail a tutti i nostri clienti che non facevano un ordine da almeno 30 giorni, dove proponevamo un’offerta Bundle con due Bikini.
🚀Questo ci ha permesso superare i 9000 euro di fatturato al giorno in 24 ore, di passare da un AOV di circa 9€ ad un AOV di 11€ sul primo ordine nelle successive 48 ore e di avere un rapporto tra CAC e LTV di 1:10 su 3 mesi dove saremmo andati in profitto
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