Chargeback: cosa sono e come evitarli nel tuo e-commerce

Vuoi migliorare la gestione dei chargeback nel tuo e-commerce? Vediamo insieme in questo articolo cosa sono e come fare.

Nel mondo sempre più digitale degli acquisti online, gli imprenditori e i proprietari di negozi virtuali si trovano ad affrontare una serie di sfide uniche, tra cui la gestione del rischio di frodi e dei reclami dei clienti.

Uno dei maggiori ostacoli che si presenta in questo contesto è il fenomeno del chargeback, una pratica che può avere un impatto significativo sulle finanze e sulla reputazione di un’azienda.

Il chargeback, sebbene offra una protezione preziosa ai consumatori, può contemporaneamente rappresentare una fonte di preoccupazione per i commercianti online.

Quando un cliente richiede un rimborso attraverso il chargeback, l’importo viene sottratto direttamente dal conto del venditore e può comportare costi aggiuntivi, perdite di guadagno e possibili sanzioni da parte delle reti di carte di credito.

Nell’articolo che segue, esploreremo più approfonditamente la problematica del chargeback per chi gestisce un e-commerce. Analizzeremo le cause più comuni dei chargeback e le conseguenze che possono derivare da questa pratica.

Infine, ma non meno importante, vedremo alcune strategie che i commercianti online possono adottare per prevenire i chargeback in modo da poter migliorare significativamente il tuo business online.

Cosa sono i chargeback?

I chargeback, nel contesto dell’e-commerce, rappresentano un meccanismo di protezione per tutti quei consumatori che utilizzano carte di credito o di debito per effettuare acquisti online.

Questa procedura consente quindi ai clienti di richiedere un rimborso diretto alla propria banca o emittente della carta in caso di transazioni non autorizzate, frodi o dispute commerciali.

Fondamentalmente, il chargeback offre una sorta di “rete di sicurezza” ai consumatori, garantendo loro il diritto di contestare addebiti sulla propria carta qualora si verifichino determinate circostanze.

Tuttavia, mentre il chargeback è progettato per proteggere i consumatori, può rappresentare una sfida significativa per i commercianti online, come abbiamo accennato all’inizio.

Quando un cliente avvia una procedura di chargeback, l’importo dell’acquisto viene addebitato direttamente sul conto del venditore e, in molti casi, il commerciante può subire ulteriori costi associati alla gestione della disputa.

Inoltre, un alto tasso di chargeback può avere delle conseguenze negative sulla reputazione del negozio online, ma anche sulla sua capacità di accettare pagamenti con carta di credito in futuro.

Chargeback: perché rappresentano un pericolo per i venditori?

I chargeback possono essere strumenti legittimi e utili per i consumatori in determinate circostanze. Ad esempio, un cliente potrebbe richiedere un chargeback se la merce ricevuta è danneggiata, difettosa o non conforme alla descrizione fornita dal venditore.

Allo stesso modo, se un’azienda non rispetta i termini dell’accordo oppure non fornisce il servizio promesso, il cliente può legittimamente richiedere un rimborso tramite il chargeback.

Tuttavia, ci possono essere alcuni casi in cui determinati consumatori utilizzano tale tecnica in maniera illegittima. Ad esempio, un consumatore potrebbe avvalersi del chargeback per un acquisto effettuato, anche se la merce e il servizio è stato reso come concordato.

Ciò potrebbe avvenire nel tentativo di ottenere un rimborso senza restituire la merce o pagare il prezzo pattuito. In altri casi, un cliente richiede un chargeback dopo aver effettuato un acquisto legittimo, ma affermando di non averlo autorizzato o di non aver mai ricevuto la merce.

Questo comportamento, noto come frode amichevole o “friendly fraud“, può essere utilizzato per ottenere un rimborso senza alcuna intenzione di rispettare gli accordi commerciali.

Alcuni consigli per prevenire eventuali chargeback

Per prevenire la maggior parte delle situazioni di chargeback, è possibile implementare alcune strategie semplici.

Comunicazione esaustiva e dettagliata

Comunica e riafferma con insistenza le informazioni cruciali ai clienti. Registra le condizioni come i tempi di spedizione, la politica di restituzione/rimborso e le procedure da seguire in caso di problematiche con la consegna o danni al prodotto.

Assicurati di includere tali dettagli nella pagina del carrello, nella schermata di conferma dell’ordine e nelle e-mail di conferma. Garantisci di fornire un codice di tracciamento nella e-mail di notifica della spedizione.

Investiga e verifica attentamente

Sfrutta i filtri antifrode incorporati o i servizi automatizzati per individuare potenziali transazioni sospette. Presta particolare attenzione a ordini con indirizzi di spedizione divergenti da quelli di fatturazione e a indirizzi IP remoti.

Monitoraggio delle transazioni di elevato valore

Per transazioni di valore considerevole, è consigliabile inviare una comunicazione via e-mail al cliente per verificare i dettagli dell’acquisto e richiedere una conferma. Valuta anche l’opportunità di richiedere una firma al corriere per prevenire eventuali frodi.

Gestione rapida delle contestazioni

Agisci prontamente di fronte alle lamentele dei clienti insoddisfatti e sforzati di risolvere le loro questioni. Se non fossero soddisfatti del prodotto, potresti considerare l’opzione di consentire il reso anche al di fuori del periodo standard, così da evitare chargeback.

Conclusioni

I chargeback rappresentano una sfida significativa per i commercianti poiché possono avere conseguenze finanziarie e reputazionali rilevanti. È fondamentale, dunque, che si comprendano i rischi associati e le misure preventive per proteggere la propria attività.

Per ottimizzare ulteriormente la gestione dei chargeback, puoi richiedere una consulenza gratuita con noi per implementare strategie efficaci al fine di proteggere al meglio la tua attività!