Template RFM per eCommerce: Un esempio che puoi utilizzare subito

Ciao e benvenuto in questo video ti spiego come utilizzare questo template per scoprire quali sono i clienti più fedeli del tuo ecommerce, i clienti che comprano più spesso, che hanno il valore monetario più alto e che hanno acquistato più recentemente.


Scoprire chi sono i clienti potenzialmente persi, chi sono i clienti che hanno il valore economico più alto o che hanno comprato di meno. Puoi segmentare tutta la tua audience per scoprire chi sono I clienti del tuo e-commerce più fedeli, chi sono i clienti occasionali, chi sono i clienti potenzialmente persi e poter prendere direttamente le e-mail di questi clienti così da inviare offerte mirate ed aumentare il tuo LTV.


Io sono Federico Utzeri, amministratore di Hybrida Marketing, l’agenzia di growth hacking che aiuta gli eCommerce ad incrementare fatturato e profitto attraverso la sperimentazione veloce. In questo video ti condivido tutto il template di analisi RFM che ti permette di fare questo tipo di analisi sui clienti e scoprire tutte le informazioni che ti ho detto prima in modo totalmente gratuito e estremamente facile e automatizzato.


Come funziona ? Hai essenzialmente bisogno del tuo export di ordini, quindi devi fare un export di tutti gli ordini del tuo database e caricarli all’interno di questo file, Nel foglio dove leggi transazioni devi caricare questi dati dei clienti: email della transazione, la data in cui è stato fatto l’ordine e il numero totale di ordini che sono stati fatti. Nel momento in cui carichi l’excel sotto queste colonne e carichi i dati, quello che succede è che la tabella pivot nell’altro foglio in automatico fa tutti i calcoli e assegnerà un voto da 1 a 5 su 3 parametri. Il primo parametro è la frequenza, quindi quante volte il numero di ordini che questa persona ha fatto. Dopodiché il valore monetario, ovvero in soldi quanto vale ogni cliente e per quanti giorni questa persona è rimasto cliente.


1 è il massimo, 5 è il minimo. Quindi i clienti che ricevono il voto uno-uno-uno sono i clienti che hanno comprato di più, hanno un valore monetario più alto e che hanno comprato recentemente, quindi sono i clienti più fidelizzati del tuo ecommerce.


Nel momento in cui hai tutti questi dati, quello che puoi fare è semplicemente utilizzare il filtro. Qui non lo vedi perché questo file è in visualizzazione non modifica, ma puoi utilizzare semplicemente la funzione del filtro su Excel per filtrare tutti questi clienti, trovare i gruppi, segmentare questi gruppi, prenderti le mail e poi mandare delle offerte mirate direttamente a loro.


Mi raccomando, nel momento in cui entri su questo file per utilizzarlo devi creare la tua copia, e puoi fare tutte le analisi che vuoi. Tutte le formule sono già dentro e in un processo di 5 minuti 10 minuti riesci a scoprire tutte queste informazioni.


Per qualsiasi domanda prenota una call dal pulsante qui sotto!


Ci vediamo al prossimo video. Ciao!