Avete mai sentito parlare di “pain point”?

Se non sapete cosa siano, vi posso assicurare che sono fondamentali affinché il vostro e-commerce raggiunga incredibili risultati.

I pain point sono essenzialmente i problemi che i clienti incontrano durante l’utilizzo di un prodotto o di un servizio.

Nel marketing, l’identificazione di questi punti dolenti è fondamentale per le aziende, per sviluppare soluzioni efficaci e soddisfare le esigenze dei clienti.

I punti dolenti possono essere qualsiasi cosa, da piccoli inconvenienti a problemi importanti che hanno un impatto significativo sull’esperienza del cliente.

Perché è importante che le aziende identifichino i pain point?

Le aziende che comprendono i punti dolenti dei loro clienti possono adattare i loro messaggi di marketing e le loro offerte di prodotti di conseguenza.

Vi faccio un esempio per farvi comprendere meglio cosa siano i pain point.

Un punto dolente comune per gli acquirenti online è l’impossibilità di toccare e provare fisicamente gli articoli prima di effettuare un acquisto. Questo ha portato a un aumento della tecnologia della realtà virtuale, che consente ai clienti di provare virtualmente i vestiti o di vedere l’aspetto dei mobili a casa propria prima di acquistarli online.

Affrontando questo punto dolente, le aziende possono differenziarsi dalla concorrenza e offrire una proposta di valore unica ai clienti.

I punti dolenti possono variare anche in base alla demografia, al settore e al livello di esperienza del cliente. Per il marketing B2B, i punti dolenti sono spesso legati all’aumento dell’efficienza e alla riduzione dei costi.

Nel settore sanitario, i punti dolenti sono spesso legati al miglioramento delle cure e dei risultati dei pazienti. L’identificazione di questi punti dolenti e la comprensione del loro impatto sui diversi pubblici è fondamentale per sviluppare strategie di marketing efficaci.

Aumento delle vendite e fidelizzazione attraverso i pain point

Per comprendere come i pain point possano avere un impatto positivo sulle vendite o negativo se non si trova una soluzione ad essi, vi faccio un esempio pratico.

Immaginate di avere un sito web che si carica lentamente. Un potenziale cliente potrebbe essere interessato all’acquisto di un prodotto, ma se il sito web impiega troppo tempo a caricarsi, potrebbe sentirsi frustrato e alla fine abbandonare il sito senza effettuare l’acquisto. Questa esperienza frustrante probabilmente impedirà loro di tornare sul sito in futuro e potenzialmente li porterà a condividere la loro esperienza negativa con altri.

Questo potrebbe essere un bel problema vero?

I clienti sono più propensi ad abbandonare un’azienda dopo aver sperimentato tre o più punti critici. Ciò sottolinea l’importanza di individuare e risolvere tempestivamente i punti dolenti per fidelizzare i clienti e mantenere costanti le vendite.

D’altra parte, un’azienda che si prende il tempo di identificare e affrontare i punti dolenti non solo manterrà i clienti esistenti, ma probabilmente ne attirerà di nuovi. Ad esempio, se un’azienda adotta misure per rendere il sito web più veloce e facile da navigare, i clienti avranno maggiori probabilità di avere un’esperienza positiva e di raccomandare l’azienda ad altri.

Le aziende che danno priorità alla soddisfazione dei clienti e si adoperano per risolvere i punti dolenti possono distinguersi dai concorrenti in un mercato affollato. Mostrando ai clienti che la loro soddisfazione è una priorità assoluta, le aziende possono costruire una base di clienti fedeli che continueranno a sostenere i loro prodotti e servizi.

Come identificare i pain point?

Dopo aver visto quale impatto può avere per il tuo business la risoluzione di quelli che sono i punti di dolore, non ci resta che vedere come identificarli.

Condurre sondaggi

Il primo modo per identificare i punti dolenti è condurre sondaggi tra i clienti, che vi aiuteranno a capire le loro sfide e le esperienze che hanno con il vostro marchio.

I sondaggi vi daranno l’opportunità di ascoltare i vostri clienti e di capire di cosa hanno bisogno in modo più strutturato.

Ascoltare i feedback

Un altro modo per identificare i punti dolenti è ascoltare attivamente i feedback dei clienti. Quando i clienti vi contattano tramite i social media, le e-mail o il vostro sito web, prestate attenzione al tono dei loro messaggi e alle loro lamentele. Queste informazioni possono aiutarvi a individuare i temi o i problemi comuni che dovete affrontare.

Analisi della concorrenza

Un altro approccio per identificare i punti dolenti è l’analisi della concorrenza. Analizzando i punti di forza e di debolezza dei vostri concorrenti, potete identificare le lacune del mercato in cui potete offrire soluzioni efficaci ai problemi del vostro pubblico target.

Recensioni

Il monitoraggio delle recensioni online del vostro e-commerce, sui vostri prodotti o sui vostri servizi può fornirvi preziose indicazioni sui punti dolenti che i vostri clienti devono affrontare.

Rivolgiti a dei professionisti – Noi di Hybrida ti aiutiamo

Abbiamo visto che affrontando questi punti dolenti, le aziende possono coinvolgere i potenziali clienti e fidelizzarli. È molto più facile vendere una soluzione a un problema con cui le persone hanno realmente a che fare, piuttosto che spingere un prodotto di cui non sentono il bisogno.

Quindi, ricordate sempre che se state offrendo dei prodotti che non risolvono alcun bisogno delle persone e per cui non c’è domanda, il vostro e-commerce non decollerà mai.

Nell’odierna era digitale, i clienti sono più informati e hanno aspettative più elevate che mai. Di conseguenza, se non vengono affrontati  i punti dolenti possono diventare rapidamente dei punti di rottura.

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