Acquisire nuovi clienti per il tuo eCommerce: ecco come fare
Il panorama dell’eCommerce oggi è più competitivo che mai!
Te ne sarai sicuramente accorto. Ogni giorno i tuoi competitor implementano strategie di comunicazione sempre nuove: campagne di advertising, articoli blog, contenuti sui vari canali e tanto, tanto altro.
Proprio a causa di questi motivi, per distinguerti sul mercato e crescere avere un buon prodotto non è più abbastanza. Serve molto di più! Una strategia multicanale che ti aiuti ad acquisire nuovi clienti per il tuo eCommerce, capace di intercettare i potenziali clienti nei diversi touchpoint del loro percorso di acquisto.
Ecco alcune delle strategie che mettiamo in atto con Hybrida e che ti consigliamo per attrarre nuovi clienti, ottenere risultati concreti ed aumentare il fatturato del tuo eCommerce!
Cosa significa acquisire nuovi clienti? Ti spieghiamo le fasi di acquisizione
Prima di tutto, cosa significa davvero acquisire nuovi clienti? Un cliente è quell’individuo che non conosce il tuo brand e che, dopo esserne venuto a conoscenza ed averci interagito tramite social media, sito web o quant’altro, effettua un acquisto e diventa cliente pagante.
Si tratta di un processo, le cui fasi possono essere riconosciute in:
- Awareness: fase del funnel in cui fai conoscere il tuo brand e i tuoi prodotti agli utenti;
- Interesse: non basta far vedere il tuo brand, dovrai essere in grado di stimolare l’interesse del potenziale cliente attraverso contenuti accattivanti, offerte irresistibili o interazioni;
- Considerazione: è il momento di fornire informazioni utili agli utenti, tutto ciò che rende unico il tuo prodotto, ma anche testimonianze e video di clienti soddisfatti e recensioni, che sono molto importanti e, soprattutto, in grado di aiutare a valutare il tuo prodotto rispetto alla concorrenza;
- Conversione: è la fase in cui dovrai guidare il prospect, ovvero il potenziale cliente, all’acquisto. Utilizza call to action chiare, offerte mirate ed irrinunciabili ed un’esperienza d’acquisto ottimale. L’utente in questa fase non deve distrarsi e non deve trovare ostacoli che impediscano l’acquisto del tuo prodotto;
- Fidelizzazione: quando l’utente effettua l’acquisto e si trasforma in cliente non dovrai abbandonarlo per nessun motivo. Mantieni alta la sua soddisfazione: utilizza strumenti come l’email marketing o i social media per favorire acquisti ripetuti nel tempo. Fai sentire importante il cliente e, sicuramente, verrai ripagato!
Ognuna di queste fasi richiede strumenti, contenuti e strategie differenti, studiate ad hoc per massimizzare il potenziale. Ed è qui che l’implementazione e la gestione ottimale di una strategia multicanale si dimostra vincente.
Strategia multicanale: ecco perché è così importante per il tuo eCommerce
Una strategia multicanale prevede l’utilizzo simultaneo di diversi canali di comunicazione e vendita. Si tratta, ad esempio, di Social Media, Email Marketing, motori di ricerca, come Google o Bing, ma anche Marketplace. In questo modo sarà possibile raggiungere e coinvolgere il maggior numero possibile di potenziali clienti.
Il vantaggio di utilizzare questo tipo di strategia? Ottenere maggiore visibilità, più touchpoint possibili ed una customer journey fluida e personalizzata.
Quindi, possiamo affermare che una strategia multicanale per il tuo eCommerce è fondamentale perché ti consente di ottenere:
- Un comportamento d’acquisto evoluto da parte degli utenti
- Emergere tra la sempre più crescente concorrenza: emergere richiede presidiare più fronti contemporaneamente ed in questo modo sarai in grado di spiccare nel mercato;
- Migliore raccolta dati: presidiare più canali significa ottenere più informazioni utili per ottimizzare le tue campagne di advertising. In questo modo potrai personalizzare le tue azioni in questo lato e, quindi, aumentare le tue possibilità di vendita.
Acquisire i clienti ha un costo: scopriamo cos’è il CAC
Quando cominci a vendere il tuo prodotto, devi tenere in considerazione diversi fattori: il costo del prodotto, il costo di spedizione, il costo di gestione della piattaforma e dei pagamenti, l’investimento nel marketing e, fra le altre cose, il costo di acquisizione clienti.
Questo KPI viene riconosciuto con l’acronimo di CAC (Customer Acquisition Cost). È un indice fondamentale per la tua attività ed indica quanto spendi in media per acquisire un nuovo cliente.
Si calcola dividendo l’investimento totale in marketing e vendite per il numero di nuovi clienti acquisiti in un periodo.
Formula CAC: spesa totale di marketing / numero di clienti acquisiti
Ad esempio, se il costo della strategia di marketing è di 500€ ed il numero di clienti acquisiti è 50, allora avrai un CAC di 10€ per cliente. Ogni nuovo cliente acquisito ti costerà, quindi, 10€.
Monitorare il CAC è fondamentale perché ti aiuterà a valutare l’efficacia delle strategie di acquisizione, ottimizzare i canali meno performanti e mantenere la profittabilità del tuo eCommerce.
Una strategia multicanale ben calibrata aiuta a ridurre il CAC, distribuendo gli investimenti in modo più efficiente. Adesso è arrivato il momento di scoprire quali sono i principali canali che dovresti integrare nella tua strategia!
4 canali da integrare nella strategia di marketing del tuo eCommerce
1. Campagne di advertising: la pubblicità a pagamento
Probabilmente uno tra i canali più importanti per la tua strategia di marketing. Potrai implementare alla tua strategia diverse attività di paid advertising. In base ai tuoi obiettivi, al tipo di prodotto che vendi e allo stato attuale della tua attività potrai scegliere di effettuare campagne a pagamento su Google, tramite le Google ADS, oppure su Instagram, Facebook o Whatsapp, tramite Meta ADS, su TikTok e LinkedIn tramite i canali ADS dedicati.
Decidere di implementare una strategia di Advertising ti consentirà di accelerare l’acquisizione di nuovi clienti, avendo la possibilità di far apparire il tuo prodotto ad un numero maggiore di utenti in breve tempo, segmentare in modo preciso il pubblico e testare rapidamente nuovi prodotti o mercati.
2. SEO e Content Marketing: l’importanza del blog e del tuo sito web
Il primo contatto tra cliente e brand avviene spesso tramite una ricerca online sui principali motori di ricerca. Per questo motivo è importante investire in canali come la SEO (Search Engine Optimization) ed il content marketing, fondamentale perché ti aiuta a generare lead per la tua attività.
Quando un utente visita la pagina dal tuo sito web e apprezza i tuoi contenuti, allora potrebbe cliccare sulla tua call to action e diventare cliente a tutti gli effetti. Curare il content dei tuoi canali, far sì che i tuoi contenuti siano ottimizzati, importanti e di facile consultazione per l’utente, ti consentirà di migliorare la visibilità organica del tuo brand e prodotto, generare traffico qualificato ed educare e coinvolgere il pubblico.
Esempio: crea blog post ottimizzati come guide all’acquisto, recensioni di prodotto, casi studio e articoli di settore. Per esempio, se vendi integratori sportivi, pubblica articoli sui benefici della creatina o guide su “Come scegliere il miglior integratore pre-workout”.
3. Social Media Marketing: sfrutta i tuoi canali social per acquisire nuovi clienti
Quanto ai Social, che dire. Sono diventati il canale più importante per un brand. Probabilmente tutti noi, non appena conosciamo un nuovo brand o un nuovo prodotto, per prima cosa cerchiamo su Instagram, Facebook o TikTok tutti i contenuti relativi. Se esiste la pagina ufficiale, se ci sono video che spiegano l’utilizzo del prodotto ed i suoi benefici dopo l’utilizzo oppure recensioni.
Implementare una strategia di Social Media Marketing è fondamentale per la tua attività. Valuta quali canali presidiare in base al tuo prodotto e, quindi, al tuo target di riferimento. Non tutti i social sono uguali, ricorda, ma devi comunque tenere a mente che utilizzare questo canale non solo ti aiuterà ad aumentare la tua brand awareness, ma anche per generare lead, creare una community solida attorno al tuo brand/prodotto e stimolare le vendite.
Alcune strategie vincenti sono le collaborazione con influencer, ad esempio, ma anche video UGC, ovvero user generated content, tramite cui si spiega l’utilizzo dei prodotti, o ancora video che spiegano benefici dei prodotti e, da non dimenticare, uno storytelling autentico della tua attività.
Esempio: un eCommerce di moda può collaborare con micro-influencer su Instagram per promuovere una nuova collezione, accompagnando i post con codici sconto dedicati, così da stimolare l’acquisto dei prodotti e facendo conoscere il brand ad un nuovo pubblico.
4. Email Marketing e Marketing Automation: crea e mantieni un legame forte con i tuoi clienti
Ultimo, ma non per importanza, il canale dell’Email Marketing. L’email resta, infatti, uno dei canali con il ROI più alto rispetto a molte altre strategie. Puoi utilizzare questo strumento per inviare, ad esempio, una mail di benvenuto ai nuovi iscritti, per cercare di far sentire subito la tua vicinanza all’utente, oppure puoi creare campagne di nurturing, ovvero quelle serie di email che accompagnano i prospect in tutto il processo di acquisto, fino alla conversione finale. Allo stesso tempo, non dimenticarti di utilizzare l’email marketing per recuperare i carrelli abbandonati del tuo eCommerce, ovvero quelle vendite che, in determinati casi, potrebbero andare perse.
Potrai poi automatizzare questo processo: il modo migliore per scalare il tuo progetto e portare le vendite del tuo eCommerce ad un livello ancora più alto.
Esempio: dopo l’iscrizione alla newsletter, un eCommerce di prodotti beauty potrebbe inviare una serie di email educative con consigli su “Come creare la skincare routine perfetta”, creando così un’offerta personalizzata per il cliente.
Definisci obiettivi chiari e integra strumenti e piattaforme marketing
Queste sono solo alcune delle strategie multicanale che puoi utilizzare per acquisire un numero sempre più elevato di nuovi clienti. È importante, allo stesso tempo, identificare obiettivi chiari e misurabili, anche in base ai tuoi obiettivi.
Ogni canale utilizzato deve contribuire ad obiettivi come, ad esempio, l’aumento del traffico di nuovi utenti verso il tuo eCommerce, l’incremento del tasso di conversione, ovvero la percentuale di utenti che, una volta atterrati sul tuo sito web, effettuano un acquisto, ed il miglioramento del tasso di riacquisto, cioè il numero di ulteriori acquisti effettuati dai “già” clienti.
Per fare ciò integra strumenti e piattaforme che renderanno la tua strategia multicanale veramente efficace. Utilizza strumenti come CRM, tipo HubSpot, oppure Klaviyo, ad esempio, che ti permette di automatizzare l’invio di email, ma anche sistemi di analytics avanzati, tramite, ad esempio, Google Search Console, GA4 o SemRush.
Si tratta di strumenti decisamente utili, che ti aiuteranno a monitorare ed ottimizzare continuamente le tue strategie multicanale.
Come Hybrida ha aiutato brand eCommerce a crescere ed acquisire nuovi clienti?
Il segreto del successo è l’analisi dei dati e la sperimentazione continua. Il nostro team, infatti, lavora tramite continui esperimenti: A/B test, analisi ricorrenti, l’ascolto del feedback degli utenti e dei nostri clienti, aziende come la tua che vogliono aumentare le vendite del proprio store online, ottimizzando costi e risorse.
Hybrida ha già supportato decine di eCommerce nel potenziare la loro acquisizione clienti tramite strategie multicanale su misura.
Siamo riusciti ad ottenere risultati come:
- +85% di traffico organico in 6 mesi
- +120% di conversioni da campagne paid
- +50% di customer lifetime value grazie all’email marketing automation
Tutto questo con una gestione centralizzata e performance-driven.
Perché affidarti a Hybrida per la tua strategia multicanale e la crescita del tuo eCommerce?
Creeremo strategie su misura basate sui tuoi obiettivi e target, integrando la tecnologia come CRM, sistemi di automazione di marketing ed analytics. Avrai a disposizione di team di specialisti in ogni canale, con focus sui risultati. Più clienti, più vendite e più valore per il tuo eCommerce.
Vuoi acquisire nuovi clienti ed aumentare le vendite del tuo eCommerce?
Il nostro team ti aiuterà a sviluppare una strategia multicanale su misura per il tuo store!
