Strategia di crescita eCommerce 2022: Consiglio da applicare subito
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In quest’articolo vedremo come impostare la tua strategia di crescita eCommerce 2022:
Troverai i migliori apprendimenti ed esperimenti che abbiamo fatto nel 2021 e che ci hanno permesso di raddoppiare o anche triplicare il fatturato di alcuni eCommerce che gestiamo.
Prima di tutto sottolineiamo che un eCommerce cresce secondo questa equazione:
Possiamo avere impatto su quattro cose:
– Il numero di visitatori che portiamo sul sito
– Il tasso di conversione del nostro eCommerce
– Il valore dei clienti nel tempo
– Costi variabili
Ovviamente la variabile più “conveniente” su cui intervenire prima è il tasso di conversione (Non spiegherò in quest’articolo perché, ma trovi più info cliccando qui)
Il tasso di conversione è la variabile su cui abbiamo più controllo di tutte: Possiamo fare innumerevoli esperimenti sul nostro sito tra UX, offerta, funnel, contenuti etc…
Se aumentiamo il tasso di conversione, aumenteremo il numero di persone che acquisteranno e diminuiremo i costi di acquisizione cliente.
Se abbiamo un problema nel nostro funnel, l’advertising non ci salverà. Portare più traffico non risolve i problemi di conversione.
Prima dovresti concentrarti nel scoprire come massimizzare le metriche del tuo CR, e dopo concentrarti nell’aumentare il traffico.
Vediamo come:
Individuare la metrica che sta impedendo la crescita del tuo eCommerce
Prima di impostare la strategia di crescita del tuo eCommerce, devi capire dove si trovano adesso le tue metriche e come devi prioritizzare il tuo lavoro.
Prendiamo per esempio uno dei flussi di acquisto più comuni di un eCommerce:
– Visualizzazione scheda prodotto
– Aggiunta al carrello
– Inizio checkout
– Acquisto
Il tasso di conversione del tuo sito è calcolato dal prodotto dei tassi di conversione di ognuno di questi step. Se aumentiamo anche solo la % di persone in un passaggio, aumentiamo il CR totale.
Quindi per prima cosa andiamo a vedere in che situazione siamo adesso.
1. Vai su Google Analytics
2. Clicca sulla colonna a SX su “Conversioni”
3. Clicca su eCommerce
4. Clicca su “Comportamento d’acquisto”
Dovresti trovare una schermata come questa:
Questo grafico ti da una visione generale del comportamento che hanno i tuoi utenti in ogni step del flusso di acquisto.
Questo è un primo indicatore ma attenzione: Ti consigliamo di fare quest’analisi suddividendo da dove arriva il tuo pubblico.
Semplicemente perché chi arriva dalle Facebook ADS ha un’esperienza diversa da chi arriva dall’organico e non calcolare questo fattore potrebbe portarti a decisione sbagliate.
Quindi il nostro consiglio è di partire dal generale e dopodiché confrontare quei dati per ogni sorgente.
I tassi di conversione per ogni step cambiano a seconda di ogni business e da tanti fattori, non ci sono “regole” assolute.
Tuttavia questi sono dei benchmark che possono aiutarti a fare la tua analisi:
- Tasso di conversione tra chi vede la scheda prodotto ed aggiunge al carrello: Almeno 15%
- Tasso di conversione tra chi aggiunge al carrello ed inizia il checkout: Intorno a 50%
- Tasso di conversione tra chi inizia il checkout ed acquista: Almeno 30%
Dovresti prima fare esperimenti per portare le metriche del funnel simili a quelle che hai visto sopra, e dopo averlo fatto scalare i volumi aumentando il traffico.
Una volta individuato il passaggio dove stai perdendo più utenti, sei al punto d’inizio.
Prioritizza quella metrica e utilizza i dati per scoprire perché le persone abbandonano quello step. Lancia esperimenti per scoprire cosa funziona e cosa no.
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