Come implementare una strategia di marketing automation per eCommerce?
Per costruire relazioni solide con i tuoi clienti e scalare è diventato imprescindibile implementare al tuo eCommerce strategie di Marketing Automation. Si tratta di azioni utili alla costruzione di relazioni solide con i clienti e scalare i risultati di vendita.
Ma cosa vuol dire davvero automatizzare? Una domanda che ognuno di noi si è posto almeno una volta. Ecco, automatizzare vuol dire trasformare ogni interazione in un’opportunità, migliorare la customer experience, e ridurre il carico operativo interno.
Scopriamo insieme come implementare una strategia di marketing automation nel tuo eCommerce, con esempi concreti dei migliori strumenti disponibili oggi e consigli pratici per ottenere il massimo.
Perché il marketing automation è diventato indispensabile per gli eCommerce moderni
Le abitudini di acquisto sono cambiate profondamente e continueranno a farlo in futuro, lo stanno facendo tutt’ora. I clienti si aspettano esperienze personalizzate, comunicazioni tempestive e offerte su misura.
In un contesto del genere, gli eCommerce che integrano strategie di Marketing Automation vedono un aumento medio del 45% del tasso di conversione e una crescita del 30% del valore medio degli ordini. Non male, vero?
Ecco perché automatizzare non significa solo risparmiare tempo: significa offrire valore aggiunto al momento giusto, senza errori e senza perdere opportunità. Per arrivare a questi risultati, ti forniamo alcuni consigli su come implementare una strategia di Marketing Automation per la crescita del tuo store.
Definisci obiettivi concreti e segmenta in modo intelligente
Per prima cosa, prima della scelta del software da utilizzare o quali flussi attivare, è fondamentale chiarire gli obiettivi della tua strategia. Vuoi aumentare il numero di vendite? Vuoi recuperare i carrelli abbandonati? Oppure, vuoi fidelizzare i clienti che hanno già acquistato dal tuo store?
Identificare questi obiettivi ti darà la possibilità di segmentare accuratamente il tuo pubblico. Una segmentazione efficace non si limita a dividere i clienti dal punto di vista demografico o geografico. Una corretta segmentazione ti dà la possibilità di analizzare anche i comportamenti di acquisto degli utenti, la frequenza di visita al sito, i prodotti visualizzati o abbandonati nel carrello.
In questo caso, piattaforme come Klaviyo permettono oggi di creare segmentazioni dinamiche che si aggiornano in tempo reale in base al comportamento degli utenti. Un approccio che consente di inviare messaggi estremamente rilevanti e migliorare le performance di ogni campagna.
Ad esempio, avrai la possibilità di inviare una mail a tutti coloro che hanno abbandonato un determinato prodotto nel carrello offrendo uno sconto percentuale.
Scegli gli strumenti giusti per la tua strategia di automazione
Ricorda: non tutti gli strumenti di automazione di marketing sono adatti per ogni eCommerce.
Se gestisci un negozio di piccole dimensioni, ad esempio, potresti optare per piattaforme di Marketing Automation più semplici e meno dispendiose, come Brevo, tramite cui è possibile integrare email marketing, SMS ed automazioni di base.
Se, invece, hai bisogno di implementare una strategia di automazione avanzata, orientata ai dati e alla personalizzazione spinta, allora soluzioni come ActiveCampaign o HubSpot Marketing Hub sono tra le migliori scelte disponibili.
ActiveCampaign, ad esempio, ti permette di creare flussi di automazione altamente complessi attraverso un’interfaccia visuale molto intuitiva. Puoi costruire percorsi diversi per ogni cliente in base al comportamento, alla spesa effettuata o all’interazione con le tue email. HubSpot, invece, offre una gestione completa dell’intero ciclo di vita del cliente, integrando marketing, vendite e servizio clienti in un’unica piattaforma.
Il team di Hybrida, in base alle caratteristiche del tuo eCommerce e agli obiettivi di business, può aiutarti a selezionare lo strumento più adatto e ad implementarlo senza errori.
Crea flussi di automazione orientati al cliente
Hai definito gli obiettivo e selezionato gli strumenti più adatti al tuo store. Adesso è il momento di costruire i flussi di marketing automation. Non si tratta solo di inviare Email promozionali: l’obiettivo, infatti, è quello di accompagnare il cliente in ogni fase del suo percorso, creando relazioni durature e aumentando il valore di ogni interazione.
Un esempio concreto? Se un utente abbandona il carrello su Shopify, puoi attivare un flusso automatico tramite Klaviyo che invia dopo 30 minuti una mail di promemoria, seguita, se si ritiene necessario, da una seconda email il giorno successivo o addirittura poche ore dopo, con un incentivo all’acquisto come uno sconto esclusivo percentuale sul carrello.
Oppure, dopo il primo acquisto, puoi utilizzare ancora Klaviyo per avviare una sequenza di email post-vendita: prima una mail di ringraziamento, poi suggerimenti su prodotti correlati basati sull’acquisto effettuato, infine una richiesta di recensione.
L’efficacia di questi flussi dipende dalla capacità di personalizzare il contenuto di ogni comunicazione, sia a livello di contenuto che di timing.
Integra profondamente Marketing Automation ed eCommerce per massimizzare i risultati
È facile commettere errori nell’implementazione di strategie di questo tipo. Ad esempio, pensare che la marketing automation sia limitata all’Email Marketing. Sbagliato!
La vera potenza delle automazioni emerge quando integri profondamente il tuo eCommerce, la piattaforma di automazione ed un sistema CRM avanzato.Facendo interagire questi strumenti puoi tracciare ogni azione dell’utente, dal primo clic fino all’acquisto ricorrente, migliorando la precisione dei tuoi segmenti e la qualità delle tue automazioni.
Ad esempio, collegando il tuo store Shopify o WooCommerce con Klaviyo, puoi sapere quando un cliente abituale sta rallentando il ritmo d’acquisto, così da intervenire con azioni mirate di riattivazione dello stesso.
Questa integrazione non solo aumenta il tasso di conversione, ma permette di prevedere comportamenti futuri grazie all’analisi dei dati.
Monitora le performance e ottimizza costantemente le tue strategie di Marketing Automation
Ricorda questa frase, non dovrai mai dimenticarla: il Marketing Automation non è mai un progetto “una tantum”. Si tratta di un vero e proprio ecosistema vivo, che va alimentato, monitorato e ottimizzato nel tempo.
Ad esempio, monitorare il tasso di apertura delle email, il CTR, il tasso di recupero dei carrelli abbandonati ed il valore medio degli ordini ti aiuta a capire cosa funziona e cosa va migliorato. Sono KPI fondamentali per la tua attività e per la salute del tuo eCommerce.
I più famosi software e strumenti che trovi online, come Google Analytics, Shopify o Klaviyo, offrono dashboard semplici ed intuitive, che ti daranno la possibilità di analizzare questi dati in tempo reale e testare varianti (ad esempio diverse call to action o oggetti email) con estrema facilità.
Proprio per questo motivo, il nostro team accompagna costantemente i nostri clienti non solo nella fase di setup, ma anche nel continuo miglioramento dei flussi: report periodici, A/B test strategici e ottimizzazione iterativa sono parte integrante del nostro approccio.
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Costruire una strategia di Marketing Automation di successo richiede competenze trasversali: conoscenza tecnica degli strumenti, capacità strategica, e una profonda comprensione del comportamento dei consumatori per aumentarne l’acquisizione.
Hybrida ti aiuta a trasformare la tua visione in risultati concreti. Ti accompagniamo in ogni fase del progetto: dall’analisi preliminare alla scelta delle piattaforme più adatte, fino alla costruzione di flussi performanti e all’integrazione completa con il tuo eCommerce.
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